Hulp nodig? Hier vind je antwoorden
Hoe werkt het retourneren?
Bij ons heb je 30 dagen retourgarantie. Dat betekent dat je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig kunt terugsturen, mocht het toch niet helemaal naar wens zijn. meer informatie ga na het kopje TRACK EN TRACE
Zijn sommige aankopen niet retourneerbaar?
Ja, sommige artikelen kunnen we helaas niet retour nemen. Dit geldt voor producten die:
(zoals make-up, geurtjes, vlekken of slijtage),
hygiëneproducten vallen (zoals ondergoed, bodysuits of oorbellen – indien geopend of gepast).
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, dat kan!
Stuur ons eenvoudig een e-mail naar info@zaniva.nl met je bestelgegevens en de gewenste maat of kleur. We regelen de omruiling graag via de mail en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.
Wat is de verwachte leverdatum van mijn bestelling?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden streven na 1-3 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie en een track & trace-link.
De levertijd kan variëren, afhankelijk van je locatie.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Dat is natuurlijk vervelend!
Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar info@zaniva.nl met een korte uitleg en duidelijke foto(’s) van de schade. We nemen direct contact op met de leverancier en zorgen ervoor dat je kosteloos een vervangend artikel ontvangt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zeker!
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (achteraf betalen), PayPal en Apple Pay of Google Pay (indien ondersteund). Voor Belgische klanten is Bancontact uiteraard ook beschikbaar.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je met een gerust hart je bestelling kunt plaatsen.
Moet ik verzendkosten betalen?
Nee, bij ons betaal je geen verzendkosten.
Wij verzenden gratis binnen Nederland en België, ongeacht het bestelbedrag. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent — zonder verrassingen aan de kassa.
Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Ja, winkelen bij ons is volledig veilig.
Onze webshop is beveiligd met een SSL-verbinding (het slotje in je browser), waardoor al je persoonlijke gegevens en betalingen versleuteld worden verzonden. Daarnaast werken we met betrouwbare betaalpartners zoals iDEAL, Klarna en PayPal voor een veilige en vertrouwde afhandeling van je bestelling.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail.
Stuur je vraag of bericht naar info@zaniva.nl — we streven ernaar om je binnen 24 uur te beantwoorden.
